Qu’ont en commun le voisin d’en face, la dame avec le chapeau violet dans l’autobus, et votre chat? Outre, possiblement, une pilosité allant de modérée à excessive, ils s’attendent tous à recevoir satisfaction immédiate au gré de leurs désirs! C’est un fait, le consommateur d’aujourd’hui a de grandes attentes, une carte de crédit et de nouvelles habitudes de consommation. Le voyageur moderne ne fait pas exception à la règle, et vous pouvez faire la différence pour lui!
Comprendre le voyageur en 3 étapes faciles
Le voyageur veut se sentir en confiance
Selon une étude récente menée par Google et Phocuswright, 55 % des voyageurs interrogés déplorent le fait de devoir vérifier trop de sources d’informations avant de prendre une décision qui, telle une poignée de chips, leur fait monter la dramatiquement la pression. Pour leurs voyages plus que pour n’importe quoi, ils sont à la recherche du meilleur prix.
Votre pouvoir de superhéros :
Leur offrir la possibilité de comparer toutes les options en un seul endroit! Et s’il y a un endroit où vous pouvez faire la différence pour eux, c’est bien sur le mobile. En effet, si elle assure côté map-monde, il semblerait que l’industrie du voyage n’est pas à la hauteur des attentes du consommateur pour ce qui est de partir à l’aventure sur son téléphone intelligent. Si bien qu’en 2017, un tiers des personnes sondées affirmaient ne pas être confortables de faire des recherches ou de réserver un voyage via leur mobile. Une statistique indétrônée depuis 2015.
Le voyageur veut sa récompense immédiatement
C’est bien connu, il ne faut jamais dire « toujours »! Dans ce nouveau monde d’instantanéité, la fidélité est un concept vague contenant de nombreuses exceptions en petits caractères. Seulement 9 % des voyageurs américains affirment « toujours » savoir avec quelle marque ils comptent réserver avant même d’entamer leurs recherches. Même les membres des programmes de fidélités ne sont plus autant fidèles lorsque le prix est plus intéressant chez le voisin. En effet, plus des deux tiers d’entre eux sautent la clôture sans remords quand il est question d’un hôtel à un meilleur prix ou d’une compagnie aérienne proposant des billets d’avion moins chers, un meilleur horaire de vol ou un itinéraire plus intéressant.
Par ailleurs, telle une épidémie de grippe dans une garderie, on répertorie de plus en plus de cas de « désirs de voyages impulsifs »! Parmi eux, plus de 60 % recherchent leur prochaine destination selon deux critères : un bon hôtel ou un vol à rabais. Pour plusieurs voyageurs, profiter de plusieurs courts voyages dans l’année sera plus bénéfique que de planifier un plus gros voyage annuellement.
Votre pouvoir de superhéros :
Être là au bon moment. On ne vous dit pas ici que le programme de fidélité devrait être éradiqué de votre stratégie marketing. Bien que la perspective de manger un gâteau triple chocolat à la fin de l’année peut être fort alléchante, plusieurs préfèreront une petite poignée de pépite de chocolat dès maintenant. Votre clientèle recherche la liste des meilleurs restaurants en Espagne? Du top 5 des volcans à voir avant de mourir? Quand une perspective de voyage voit le jour, votre marque devrait toujours sortir dans les résultats de recherches.
Le voyageur souhaite vivre une expérience d’achat personnalisée
57 % des voyageurs américains aimeraient que les marques adaptent les informations qu’elles leur communiquent en fonction de leurs préférences personnelles ou de leurs comportements passés. Si elles le faisaient, 76 % d’entre eux seraient plus enclins à souscrire au programme de fidélité de cette marque, et 36 % seraient prêts à payer plus cher leur voyage pour bénéficier de cette expérience. Un tout inclus avant le tout inclus, en quelque sorte.
Votre pouvoir de superhéros :
Mettre en place les outils pour collecter l’information nécessaire sur les intérêts de votre clientèle cible, et utiliser l’apprentissage automatique pour vous connecter avec vos clients.
Si la technologie ne cesse de faire augmenter les attentes des consommateurs, elle offre aussi plus que jamais aux marques la chance d’y répondre efficacement en toutes circonstances. Lorsque votre clientèle est à la recherche de sa prochaine destination, il n’en tient qu’à vous d’être du voyage! Prêts pour l’embarquement?
